Je tikt op je telefoon snel even Unibet inloggen in voor je de deur uitgaat, maar het scherm blijft hangen op een foutmelding of je saldo blijft op nul staan. Meestal komt dat door een tijdelijke storing, een verlopen sessie of een verschil tussen wat je bank en het casino registreren.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, terwijl je wel geld op je rekening hebt.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account heeft nog geen voltooide verificatie.
- Er staat een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- De transactie past niet binnen het toegestane bedrag per periode.
- Open je account en ga naar het overzicht van je stortingen en opnames.
- Kijk of er een openstaande opname is die je eerst moet afronden.
- Controleer of je de maximale storting voor je account al hebt benut.
- Probeer een kleiner bedrag over te maken dan je gewend bent.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager limiet heeft.
- Rond je verificatie af als die nog niet compleet is.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe start.
- Herstart de pagina en probeer de transactie opnieuw.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobedrag blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je storting is geannuleerd en wordt terugbetaald.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- Er loopt een controle op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
- Je hebt de transactie per ongeluk dubbel uitgevoerd.
- Vernieuw de pagina van je saldo en wacht even.
- Log uit en weer in bij Unibet om je saldo opnieuw te laden.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
- Kijk of er een terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.
- Open je transactieoverzicht en zoek de bewuste storting op.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer en de juiste referentie hebt gebruikt.
- Rond een openstaande verificatie af, want die kan de bijschrijving blokkeren.
- Start de betaalapp opnieuw en probeer geen tweede storting te doen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Bewaar het transactienummer van je bank voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en het saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen
Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord of een oude gebruikersnaam.
- De inlogpagina is verlopen of je sessie is verlopen.
- Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd.
- Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
- Je probeert in te loggen via een verouderde link of bladwijzer.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan en stel dat direct in.
- Sluit alle tabbladen en open de inlogpagina opnieuw.
- Wis je browsergeschiedenis en cookies als de pagina blijft hangen.
- Probeer in te loggen via een andere browser of via je telefoon.
- Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Rond een eventuele beveiligingsstap af die op je scherm staat.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft of als je geen nieuw wachtwoord ontvangt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent het casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft wit of een spel start niet op.
- Je internetverbinding is zwak of valt weg.
- De browsercache bevat oude gegevens.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staan te veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
- Een storing bij de spelaanbieder houdt het spel tegen.
- Controleer of je telefoon verbinding heeft met het internet.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon.
- Open de site opnieuw in een nieuw tabblad.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Zet een eventuele adblocker tijdelijk uit.
- Probeer het later opnieuw als de pagina nog steeds niet laadt.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Houd je browser up-to-date en log altijd uit via de knop in je account in plaats van het tabblad te sluiten; zo voorkom je de meeste sessieproblemen.
